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市交通委秘書長高奕奕到海博調研
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鼓勵創(chuàng)新，強調進一步提升服務質量
3月19日，市交通委秘書長高奕奕帶領市運管處、道路運輸處、社會宣傳處、科技信息處領導到海博，就“上海市質量金獎評審”與“出租文明行業(yè)復評”召開調研會。海博股份出租車公司班子成員、相關部室負責人參加調研。
高奕奕表示：行業(yè)整體服務質量出現(xiàn)了下滑，海博出租標準化、規(guī)范化運作，逆勢而上，勇于擔當，積極申報上海質量金獎且即將進入公示階段，給全行業(yè)樹立了標桿。海博出租所做的工作值得認可與借鑒。但成績和榮譽只代表過去，高奕奕就如何進一步提升服務質量，提升社會形象提出了兩點要求：第一，加大企業(yè)在管理上的主觀能動性，在守法合規(guī)的前途下，鼓勵海博創(chuàng)新“新模式、新業(yè)態(tài)”，加大自主創(chuàng)新的力度，拓深自主經(jīng)營管理空間。第二，主管部門即將推出振興出租行業(yè)發(fā)展計劃，希望海博出租在行業(yè)要改革，要創(chuàng)新的背景下，將好的管理手段、好的管理思路落地，變成實實在在的行動。一是完善管理制度，通過正負激勵機制與約束機制，提高駕駛員積極性，提升服務質量。二是要加大好人好事與社會正能量的宣傳力度，不光企業(yè)內部，行業(yè)內宣傳，要進行全社會的宣傳。三是通過管理手段與管理措施的創(chuàng)新，提高管理水平，提升服務質量，在行業(yè)內發(fā)揮標桿引領作用。
會上，海博出租車公司負責人向到會領導介紹了企業(yè)產業(yè)發(fā)展情況，企業(yè)經(jīng)營管理情況，就乘客滿意度指數(shù)、市場違法率等服務指標情況作了介紹，并重點對如何應對行業(yè)挑戰(zhàn)、提升營運服務質量等今后的主要工作舉措做了匯報。一是通過“服務質量年”的主題活動，促使駕駛員提升服務意識；二是通過啟動“星級服務標準”，通過分階段實施，全面提升公司整體服務水準；三是加強管理創(chuàng)新，建立“投訴風險評估體系”，對乘客投訴進行分類、分級處置，做好自查自糾，形成完善的投訴風險評估體系；四是提升乘客滿意度，順應行業(yè)發(fā)展，響應市民呼聲，恢復使用白座套。五是利用自身資源優(yōu)勢，根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定，積極推進約租車營運模式的落實；六是積極配合行業(yè)，主動承擔社會責任，設置高峰專用車與搭建行業(yè)信息平臺。
市運管處、道路運輸處、社會宣傳處、科技信息處的領導就各自分管的業(yè)務領域給海博出租提出了建設性的建議。（作者：姜楠 編輯：向陽）
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