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長江邀請高級導游為45名志愿者做專業(yè)輔導
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為進一步提升長江青年志愿者服務(wù)隊的服務(wù)接待水平，以規(guī)范而獨具農(nóng)場特色的服務(wù)禮儀奉獻給10月開幕的上海市首屆豐收節(jié)。日前，長江總公司邀請了國家旅游局高級導游吳本南老師，就做好豐收節(jié)期間的旅游接待工作對45名志愿者進行了業(yè)務(wù)輔導和培訓。
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上海市首屆豐收節(jié)是提升光明食品集團著力打造食品生產(chǎn)、加工及銷售龍頭企業(yè)的影響力的一項重要活動，既豐富了“綠色盛會一起來”主題活動，又提升了“光明食品節(jié)”活動的內(nèi)涵。作為集團農(nóng)場型企業(yè)的長江總公司既是這項有一定影響力的全市性節(jié)慶活動的承辦單位，又擔負著這項活動開幕式主會場的任務(wù)，總公司各級領(lǐng)導充分認識到活動的“意義深遠、責任重大”。在集團黨政的指導下，從大局的角度認真謀劃豐收節(jié)東線游活動方案，組建活動領(lǐng)導小組、辦公室等組織架構(gòu)，明確策劃協(xié)調(diào)組、景點形象組、服務(wù)接待組等三個功能小組職責分工，細化豐收節(jié)開幕式及豐收節(jié)期間的旅游產(chǎn)品內(nèi)容，按照具體工作的時間節(jié)點有序推進各項籌備工作。
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志愿者作為企業(yè)品牌與文化的“宣傳者”和豐收節(jié)活動的第一道“風景線”，規(guī)范的服務(wù)禮儀、較強的溝通接待能力和組織協(xié)調(diào)能力是做好服務(wù)接待工作的基礎(chǔ)。在開展《志愿者禮儀讀本》自學、邀請世博金牌導游面對面培訓、舉辦志愿者技能大賽等活動的基礎(chǔ)上，日前又專門邀請了國家旅游局的高級導游、上海旅游局《上海導游資格考試》評審員、上海師范大學旅游學院教師吳本南，結(jié)合長江“科技、集約、循環(huán)、綠色”的發(fā)展實際和豐收節(jié)的特點，從服務(wù)接待禮儀禮節(jié)、長江景點講解、主要旅游故障的應急處理等三個方面對45名志愿者進行了培訓。吳本南老師把自身豐富的工作經(jīng)驗和扎實的理論背景相結(jié)合，充分運用大量實例和課堂互動，從站、座、行、著裝、體姿、表情等儀表儀態(tài)標準講起，介紹了國際禮儀禮節(jié)，結(jié)合導游工作職責，分析了如何合理安排長江旅游線路，探討了農(nóng)場景點講解的重點和要點，結(jié)合自身豐富的導游經(jīng)驗共享了如何保證游客安全、入門接待、送客服務(wù)等內(nèi)容，并針對旅游中易發(fā)生的昏厥、食物中毒、中暑、骨折等突發(fā)事故，講解了應急處理的重要性、處理要點及方法。吳老師精彩的授課在讓志愿者們學到知識的同時，也深刻感受到志愿服務(wù)的的魅力和風采，贏得了志愿者的陣陣掌聲。
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長江總公司志愿者們紛紛表示要以這次精彩的培訓為契機，認真理解，細心消化，把學到的知識運用到實踐中去。以良好的個人形象展示長江的企業(yè)形象，為在上海市首屆豐收節(jié)中，樹立長江形象、深化長江品牌、打造長江文化貢獻力量。（高萃平）
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