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從2004年獲得上海市2001——2003勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)之后，時(shí)光已經(jīng)過去了四年，許多人都關(guān)注著高建國(guó)，他的情況好嗎？還是當(dāng)年的那個(gè)樣子嗎？在訪談了十分公司的領(lǐng)導(dǎo)和駕駛員們之后，我突出的感覺是，高建國(guó)依然是那樣的質(zhì)樸無華，在平凡的營(yíng)運(yùn)服務(wù)中延續(xù)著優(yōu)質(zhì)的風(fēng)采，在繁瑣的班組建設(shè)中發(fā)射著光和熱，在傷痛中不改對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)之心。
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????????????????? 在平凡的營(yíng)運(yùn)服務(wù)中延續(xù)著優(yōu)質(zhì)的風(fēng)采
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“成為市勞模，與其說是巨大的榮譽(yù)，不如說是更大的挑戰(zhàn)”，高建國(guó)如是說，也如是做。他對(duì)每一天的營(yíng)運(yùn)、對(duì)每一位乘客的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)幾乎都到了苛刻的地步：不能有服務(wù)上的些許遺憾，不能有一個(gè)乘客帶著不滿意離開。他從不為追求高營(yíng)收而開疲勞車，休息天從不過度應(yīng)酬，為第二天保持足夠的精力。一上車就是嗓音洪亮，神情開朗，充滿激情，與客人保持很好的溝通，所有坐過他的車的客人都有一種被尊重、被感染的感覺。
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????????????? 有失物就要全力彌補(bǔ)????
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???? 上個(gè)月一位老年婦女從徐家匯好美家裝飾城買了一捆不銹鋼鋼管上車去淮海路高安路，一路上高建國(guó)與她聊新居裝修，十分融洽，放在腳踏墊上的那捆鋼管竄出來一根，無聲無息地滾落到駕座的底下，誰都沒有發(fā)覺，但是又做了幾差業(yè)務(wù)之后他接到了分公司的通知，老太太有一根鋼管掉在車上，高建國(guó)馬上記下了老太太的住宅電話，為車上到安亭去的客人攔下了另外一輛車，在座椅下找到了這根只有20厘米長(zhǎng)的鋼管，空駛20多公里送到老太太手里，并連連致歉。老太太一聽就樂了：鋼管自己跑出來，我都不知道，你有什么錯(cuò)？倒是我要感謝你，空跑這么遠(yuǎn)的路送來。高建國(guó)認(rèn)真地說，只要是乘客有東西掉在車上，就是我們的工作沒有做好。
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?????????????????? 一元錢里見真誠(chéng)
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???? 上半年的一天，高建國(guó)送一位乘客到西藏路。暫停鍵已經(jīng)摁下，運(yùn)價(jià)顯示為15元錢，但是他突然看到右車門處正好有一堆垃圾，遂又向前行駛了三四米，瞬時(shí)，計(jì)價(jià)器跳到了16元，這時(shí)乘客不樂意了：已經(jīng)到了，你為什么還要往前開？一元錢的外快也要撈？我只付15元！說著，錢一扔，不聽高建國(guó)解釋就氣呼呼下了車。但下車后回頭看到那一堆垃圾，遲疑了一下又返回來掏出一枚硬幣遞給高建國(guó)：對(duì)不起，是我錯(cuò)怪你了。“不！”高建國(guó)沒有接受，他笑著說：給您方便是我的責(zé)任，這一塊錢我本來就不收的。乘客指指服務(wù)卡由衷地說，“五顆星！真的是名符其實(shí)！”
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??????????????????????? 長(zhǎng)距離運(yùn)營(yíng)不能讓乘客吃虧
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???? 高建國(guó)十分注意從乘客利益的角度審視和修正自己的服務(wù)。今年九月，他在金沙江路真北路口載一女子去浦東的滬東新都，遵從乘客的意愿走中環(huán)線，過翔殷路隧道，再走浦東北路，但是過了隧道，他明顯感到這條路線偏長(zhǎng)了，抵達(dá)后車資為89元，他對(duì)女乘客說，如果從內(nèi)環(huán)、延安路高架過延安路隧道，路程會(huì)近些，盡管路線是您指的，但是作為一個(gè)職業(yè)駕駛員我應(yīng)該主動(dòng)向您建議走更經(jīng)濟(jì)合理的路線，我收您80元，另外9元我買單了。這位女乘客大感意外，注視了他好久，才說：“只聽說司機(jī)繞道宰客的，沒有見到有主動(dòng)減少車資的，你這位司機(jī)真讓我開眼了！”
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???????????????????? 在繁瑣的班組建設(shè)中放射著光和熱
???? 作為一個(gè)勞模駕駛員，高建國(guó)又是十分公司A組大組長(zhǎng)，高建國(guó)在繁重的營(yíng)運(yùn)服務(wù)之余還要對(duì)A大組的所有班組負(fù)責(zé)日常管理，部署各項(xiàng)工作。每當(dāng)總公司、分公司有什么重要舉措，他都主動(dòng)聽取經(jīng)理室、職能部門的意見，領(lǐng)會(huì)精神，然后到班組推行。據(jù)了解在2005年之前高建國(guó)每月休息的15天內(nèi)，參加管理的時(shí)間平均要占到10天，2006年起在分公司的“干預(yù)”下，減少到了5天。毫不利己、無私奉獻(xiàn)這八個(gè)字完全概括了高建國(guó)在班組建設(shè)上無私的投入。
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??????????????? 班組長(zhǎng)的主心骨
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???? 作為26個(gè)班組長(zhǎng)的頭，高建國(guó)以他的真誠(chéng)無私成為大家的主心骨，每一次班組活動(dòng)前，他都會(huì)跟骨干班組長(zhǎng)謀劃，怎樣抓住重點(diǎn)，怎樣提高質(zhì)量，由此凡是A大組的班組活動(dòng)，氣氛必然是最活躍、發(fā)言最踴躍的。他時(shí)時(shí)關(guān)注著這26個(gè)兄弟，誰思想有起伏，哪個(gè)情緒不穩(wěn)定，他都在第一時(shí)間促膝談心，解決思想問題。前不久，一位組長(zhǎng)因搭班的堅(jiān)持，準(zhǔn)備在合同到期后到大眾去，高建國(guó)一連找他談了3次，又和兩名副大組長(zhǎng)一起做工作，終于穩(wěn)定了下來，續(xù)簽了合同。他的話之所以大家能夠聽，愿意聽，還因?yàn)檎J(rèn)可他的人格品德。在十分公司流傳的一個(gè)故事很能說明問題，高建國(guó)所駕駛的是一輛帕薩特轎車，相當(dāng)一段時(shí)期，動(dòng)力不足，油耗也高，但找不出原因。后來才知道，他使用的是搭班加的90號(hào)汽油，而搭班卻用了他加的93號(hào)汽油，給車輛造成的影響不說，僅高建國(guó)個(gè)人在油價(jià)上的損失2年中就高達(dá)5400元，得知這個(gè)情況后，許多組長(zhǎng)和駕駛員都義憤填膺，要去跟這個(gè)搭班把帳算清楚，但都被高建國(guó)阻住了，這事就不追究了，但是要提醒他帕薩特不能再加90號(hào)汽油了，對(duì)車子有損傷。這就是勞模的胸懷！
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???????????????? 居高不下的手機(jī)使用頻率
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???? 高建國(guó)每天要接聽來自廣大駕駛員的咨詢和班組長(zhǎng)之間的工作聯(lián)系，平均每天接聽來電達(dá)130余次，一個(gè)月在4000次以上，為了在營(yíng)運(yùn)中能順利接聽，又不至于引起乘客的反感，他上車后即將手機(jī)連通耳塞，將另一根線虛設(shè)在計(jì)價(jià)線上，對(duì)所有的來電均稱之為調(diào)度室，回應(yīng)咨詢則是簡(jiǎn)明扼要，至今未引起任何乘客的不滿。就在我與他一個(gè)多小時(shí)的溝通中，他至少接聽了十來個(gè)電話。其中既有班組長(zhǎng)與他商量工作的，也有B大組駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)詢問路線的，印象最深的是一個(gè)組長(zhǎng)的母親生病住院，要求大組能夠暫借4000元錢，高建國(guó)馬上安慰這名駕駛員不要著急，接著又分別給兩個(gè)副組長(zhǎng)打電話，商議暫先動(dòng)用組長(zhǎng)基金和公司、分公司凝聚力工程的獎(jiǎng)勵(lì)基金，同時(shí)又發(fā)動(dòng)了幾個(gè)班組長(zhǎng)湊款，僅過了15分鐘就給了這個(gè)有困難的組員滿意的答復(fù)。
???????????????????? 閑不了的休息天
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????? 十分公司的領(lǐng)導(dǎo)粗略估算，自2004年到現(xiàn)在，高建國(guó)單獨(dú)或者與分公司管理層、班組長(zhǎng)走訪過的駕駛員家庭，不少于360家，而這些家訪用的全是自己的休息時(shí)間。這些年來，這些被訪問過的駕駛員家庭，無一不對(duì)這個(gè)外表樸實(shí)、講話貼心的大組長(zhǎng)留下了深刻的印象，一個(gè)因丈夫沉湎于賭搏，幾乎要提出離婚的妻子對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)說過這番話：是高大哥挽救了我們的那口子，我一輩子都不會(huì)忘記這個(gè)好人。我曾問高建國(guó)：你承受的壓力已經(jīng)夠大的了，休息天這樣?xùn)|奔西走，累么？“累！”性格直率的高建國(guó)不唱高調(diào)，“51歲了，年歲不饒人啊！但是班組好比是駕駛員的協(xié)會(huì)，要把企業(yè)的溫暖傳送到每一個(gè)駕駛員，幫助他們共同進(jìn)步，雖然累了一點(diǎn)，但是心里高興，干得也有勁！”
???????????????????????? 建立兄弟般的情份
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???? 連同他本人，A大組共有26個(gè)班組長(zhǎng)，要把這些人的積極性引導(dǎo)到班組建設(shè)上來，高建國(guó)的做法是建