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保持熱情干勁 提升服務(wù)質(zhì)量
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保持熱情干勁 提升服務(wù)質(zhì)量
——記奮戰(zhàn)在高溫下的樂惠物流人
鄔中慧(作者單位:良友物流集團(tuán))
下半年伊始,全體樂惠物流人依然保持著高昂熱情的干勁,迎戰(zhàn)高溫酷暑,奮戰(zhàn)在物流作業(yè)的第一線,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)和體驗(yàn)。7月1日至8月18日期間,樂惠物流公司共完成物流吞吐量8.12萬噸,日均作業(yè)近1500 噸,眾糧援非米、梅林食品、聚能奶粉、純中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作在烈日的炙烤下依然有條不紊地進(jìn)行。
高溫堅(jiān)持作業(yè),確保按時(shí)完成。進(jìn)入7月以來,上海連續(xù)高溫酷暑,部分極端氣溫達(dá)到40度,但為了確保眾良援非米能按時(shí)進(jìn)港出口,樂惠物流公司全體員工仍然堅(jiān)守崗位,積極應(yīng)對(duì)援非糧的作業(yè)高峰,在確保一線作業(yè)人員身體健康的同時(shí)保障每天的物流任務(wù)能順利完成。由于眾良援非米火車和集裝箱的集中到達(dá),每天的作業(yè)任務(wù)繁重,為了能按時(shí)按質(zhì)按量完成,一線作業(yè)人員在溫度高達(dá)50攝氏度的集裝箱內(nèi),在沒有任何遮蔽物的碼頭邊,揮汗如雨,任勞任怨,經(jīng)受住了“燒烤模式”的考驗(yàn),自7月至今的高溫季節(jié)里,已完成了援非米作業(yè)3.56萬噸,其中單日最高作業(yè)量達(dá)到1300噸,以高效的服務(wù)保證了援非米整體物流聯(lián)運(yùn)過程快捷、無盲點(diǎn)。
優(yōu)化作業(yè)方式,提升客戶滿意。在新引進(jìn)的項(xiàng)目運(yùn)作中,樂惠物流公司也同樣以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶、留住客戶。在近日引進(jìn)的棉籽運(yùn)作中,針對(duì)棉籽的商品特性,公司采取積極有效的措施,確保業(yè)務(wù)順利完成。公司召開了專題會(huì)議,就棉花籽倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)作過程中的問題制定了解決方案,采取由專人負(fù)責(zé)、在存儲(chǔ)區(qū)域劃定警戒范圍和安裝警示標(biāo)志、配備齊全滅火器、增加巡邏頻次等措施,不斷加強(qiáng)棉花籽的倉(cāng)儲(chǔ)管理。在運(yùn)作過程中利用鼓風(fēng)機(jī)設(shè)備,降低其它作業(yè)設(shè)備被棉籽堵塞發(fā)生故障的風(fēng)險(xiǎn),使該商品的物流運(yùn)作節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量符合客戶要求,受到了客戶的肯定。目前,公司已完成棉籽運(yùn)作近500噸,集裝箱運(yùn)作40標(biāo)箱。在紅酒的集裝箱運(yùn)作中,樂惠物流公司進(jìn)一步優(yōu)化物流方案,改變以往利用人工裝卸搬運(yùn)需耗費(fèi)近3個(gè)小時(shí)的作業(yè)方式,大膽采用推拉器運(yùn)作,縮短了作業(yè)時(shí)間,一個(gè)集裝箱的拆箱入庫僅需45分鐘,大大提高了作業(yè)效率和客戶滿意度。
利用信息技術(shù),規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。自下半年起,樂惠物流公司通過梳理信息系統(tǒng)流程、采用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),不斷優(yōu)化管理細(xì)節(jié),提升為客戶服務(wù)的“軟實(shí)力”。在梅林項(xiàng)目中,部分經(jīng)銷商的提貨車輛是使用現(xiàn)金支付出庫費(fèi)用的,金額雖然不大,但仍存在著一定風(fēng)險(xiǎn)。為此,公司采用移動(dòng)支付的辦法,利用“支付寶”、“微信支付”等平臺(tái)確保零星支付的資金安全。同時(shí),針對(duì)合理化建議征集活動(dòng)中,員工提出的物流信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的疑問和盲點(diǎn),召開專題會(huì)議進(jìn)行研討,重新分配了系統(tǒng)功能的使用權(quán)限,明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的操作責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任,確保系統(tǒng)的有效運(yùn)行,為第三方物流的運(yùn)作保駕護(hù)航。
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