如果駕駛員未身穿公司識別服、在車廂內(nèi)吸煙、結(jié)算車費(fèi)未給發(fā)票，行李箱有失物未免費(fèi)送回并退起步車費(fèi)的，乘客可拒付車費(fèi)。海博出租車公司日前成立“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)”，首批836輛出租車率先推廣，承諾三大項(xiàng)16小項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

出租車曾是上海一張響當(dāng)當(dāng)?shù)某鞘?ldquo;名片”，然而近年來行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量下滑。為回應(yīng)社會關(guān)切，海博出租七分公司謝友慶勞模工作室日前成立“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新工作室”，并發(fā)起成立“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)”。

據(jù)介紹，首批加入“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)”的有836輛出租車。示范車車隊(duì)向社會發(fā)布服務(wù)承諾：乘客上車問您好，乘客下車說再見。違反此條規(guī)定乘客可向公司進(jìn)行投訴。身穿公司識別服；嚴(yán)禁車廂內(nèi)吸煙；結(jié)算車費(fèi)給發(fā)票；行李箱內(nèi)無失物，如有失物免費(fèi)送回并退起步車費(fèi)。違反這幾條的，乘客可拒付車費(fèi)。

同時(shí)，示范車隊(duì)還確定了三大項(xiàng)16小項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，其中包括乘客上車主動幫提拿行李物件，準(zhǔn)確、及時(shí)、耐心地問清目的地；營運(yùn)中講普通話，使用文明用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見等十字文明用語；正確選擇路線，若遇到特殊情況（堵車、封路、道路養(yǎng)護(hù)等），需改變路線的，及時(shí)與乘客溝通，并征得乘客的同意等。

據(jù)悉，海博服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)車輛顯著位置將張貼統(tǒng)一的銘牌和徽章，乘客乘坐時(shí)可留意。

作者：張曉鳴 高利明編輯：孔韜責(zé)任編輯：鈕懌